Mémoire et contexte dans Lynor
Le contexte aide Lynor à gérer la conversation actuelle. La mémoire désigne les informations issues d’interactions passées prises en charge et rendues disponibles lorsqu’elles sont pertinentes.
Contexte de l’entreprise
Il rassemble services, consignes, politiques, disponibilités et outils connectés. Il explique comment représenter l’entreprise ; ce n’est pas un profil client.
Contexte conversationnel
Lynor peut utiliser la demande, le canal, les éléments de qualification, résumés et résultats disponibles afin de poursuivre l’échange sans redemander les mêmes informations.
Limites concrètes
Les informations accessibles dépendent du canal, du déploiement et des systèmes connectés. Lynor ne revendique pas une mémoire universelle ou illimitée.
Pourquoi le contexte transforme la qualification
La qualification devient plus utile lorsque l’agent peut relier la demande actuelle à ce qui est déjà connu de l’entreprise, de l’échange et des suites possibles. Lynor peut alors poser la question qui fait avancer la situation au lieu de répéter des questions génériques.
Les informations servent une décision
Le contexte ne sert pas à accumuler des données. Il sert à mieux décider dans l’interaction actuelle : clarifier, répondre, poursuivre la qualification, planifier, prévenir une équipe ou passer la main. Seules les informations disponibles pour le déploiement configuré peuvent éclairer cette décision.